自然に囲まれたあたたかい宿。
その地域ならではのお料理や温泉に
私たちのまごころを加えて、おもてなし。
この場所に訪れる全員が
愛着を感じ、生き生きと過ごせるように
スタッフにも働きやすい環境を用意しています。
フロント、ホール、キッチン、農園など
色々な職種を経験して、自分の好きなことを見つける。
宿の中で、複数のお仕事を掛け持ちして
希望する分だけ勤務する。
そんな働き方もできる。
お客様の声を大事する文化は
スタッフに充実感を与え、士気を高めます。
あなたの居場所を見つけて
地域で愛される宿をつくりませんか。
自然に囲まれたあたたかい宿。
その地域ならではの
お料理や温泉に
私たちのまごころを加えて
おもてなし。
この場所に訪れる全員が
愛着を感じ
生き生きと過ごせるように、
スタッフにも
働きやすい環境を
用意しています。
フロント、ホール
キッチン、農園など
色々な職種を経験して
自分の好きなことを見つける。
宿の中で
複数のお仕事を掛け持ちして
希望する分だけ勤務する。
そんな働き方もできる。
お客様の声を大事する文化は
スタッフに充実感を与え
士気を高めます。
あなたの居場所を見つけて
地域で愛される宿を
つくりませんか。
顧客視点を大切にする風土があるので、多くのスタッフがお客様の声をメモに残して共有しています。宿泊されたお客様ならではの感想を他拠点・多職種からも聞くことができて、あらゆる角度で自分たちの業務を振り返れています。
嬉しいご意見は、もっといい施設にしたい！という私たちのモチベーション。名指しで『あなたの接客が良かった』『あなたに会いに来た』と言ってもらえることは、ホテルスタッフとして一番嬉しいことです。
厳しいご意見は、自分のスキルアップの機会になるのはもちろん、今の業務を見直すいいきっかけにもなっていて、時には新しい案が生まれることもありました。
例えば、繁忙期のフロント対応。スムーズにチェックイン出来るように窓口を増やそうという案です。実際には、”増やす”ではなく支払方法別に”分ける”ことで、お客様を早くご案内できるようになりました。
こうした案はひとりのスタッフの発言から始まりますが、協力してくれるのは大勢の仲間です。”分ける”ことになったのは、支配人のアドバイスがあったから。実行できたのは先輩や同期がいたからです。
そして、最後にはいつも「まずは好きにやってみな！困ったらいつでもサポートするから」とみんなが背中を押してくれます。頼れる仲間と一緒なら、この旅館や地域を盛り上げていけると信じています。
地域の方もよく遊びに来られる、常連様が多い宿です。「また来たい」と思ってもらえるように、私たちは清掃を通してくつろぎの空間を提供します。
大体1部屋30分かけて、シーツ交換や拭き掃除を行っていて、お部屋の机や小物、ドアノブ、洗面所の鏡や金具など、隅々まで磨いていきます。満足いくまで綺麗にできるのは、私自身も気持ちがいいです。
働く中で気づいたことは、清掃は経験も大事だということ。慣れてくると、どこに時間をかけて、どこを念入りに確認するのかコツを掴めてきます。シーツの交換など1人で難しい作業は協力して行い、確認をすべき箇所が簡単にチェックできるシートも活用。そこに、私なりの工夫を合わせながらスピードとクオリティを上げていくんです。昨日よりも今日、清掃完了のタイムが縮むと、達成感を得られますよ。
各部屋に1枚、お客様用のアンケートを設置しているので、自分のお仕事を評価いただける機会もあります。「お部屋が綺麗で嬉しかった」というコメントを見ると、やっぱり嬉しいですね。始めて17年になりますが、これからも楽しみながら、皆さんに愛される宿をつくっていきたいです。